Découvrons une astuce pour passer devant tout le monde dans une file d’attente. Cette stratégie s’appuie sur un biais psychologique étudié par la psychologue américaine Ellen Langer. C’est parti pour quelques explications !
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L’expérience d’Ellen Langer
En 1977 à l’université d’Harvard, Ellen Langer et son équipe travaillent sur la compréhension du comportement humain.
Ils mènent une expérience au niveau de la photocopieuse de la bibliothèque du campus où des individus patientent pour pouvoir l’utiliser.
Des complices de l’expérience ont pour mission de demander aux étudiants de la file s’ils peuvent passer devant eux.
Trois scénarios sont mis en place :
- Requête uniquement : les complices formulent la requête suivante : « Excusez-moi, j’ai 5 pages. Puis-je utiliser la photocopieuse svp ? ». Dans ce cas, 60% des sujets acceptent de les laisser passer.
- Requête avec une raison valable : les complices formulent la même requête accompagnée d’une raison : « Excusez-moi, j’ai 5 pages. Puis-je utiliser la photocopieuse car je suis pressé svp ? ». Dans ce cas 94% des sujets donnaient leur accord.
- Requête avec une raison insensée : Les complices font la même requête en donnant la raison suivante « Excusez-moi, j’ai 5 pages. Puis-je utiliser la photocopieuse car je dois faire des photocopies svp ? Dans ce cas, le taux d’acceptation reste à 93%.
Que nous apprennent ces résultats ?
Explications
L’expérience démontre l’influence d’une justification sur nos comportements. On remarque qu’à partir du moment où les requêtes sont justifiées, le taux de réussite passe de 60% à plus de 90%.
Mais le plus intéressant est que le taux de succès reste le même, peu importe la justification. Dans le second scénario, le complice explique qu’il est pressé : sa requête a du sens. Par contre dans le troisième cas, la raison évoquée n’apporte rien : le fait d’utiliser la photocopieuse pour faire des photocopies tombe sous le sens.
C’est comme demander à des gens patientant à la caisse d’un supermarché si on peut leur passer devant en leur expliquant qu’on a besoin de payer ses courses.
Quoiqu’il en soit, le fait de se justifier (même en donnant une raison absurde) augmente les chances de succès. Bien sûr, la stratégie reste valable tant que la justification reste cohérente par rapport à la situation.
Ellen Langer mène d’autres expériences sur le sujet et publie ses résultats dans le Journal of Personality and Social Psychology.
source (lien vers l’étude) : https://www.researchgate.net/publication/232505985_The_mindlessness_of_ostensibly_thoughtful_action_The_role_of_placebic_information_in_interpersonal_interaction )
Les enseignements
L’expérience d’Ellen Langer apporte plusieurs enseignements sur le comportement humain.
L’importance de donner une raison
Comme l’explique Robert Cialdini dans son bestseller Influence et Manipulation : les gens aime avoir des raisons pour ce qu’ils font. C’est pourquoi il vaut mieux expliquer le pourquoi de ses requêtes. L’utilisation des termes « car » « parce que » ou « afin de » dans une phrase sont donc de puissants outils de persuasion.
Lien vers mon résumé du livre Influence et Manipulation de Robert Cialdini : https://misterfanjo.com/index.php/2018/08/22/influence-et-manipulation-robert-cialdini-projet-p04-resumes-de-livre/
Oser demander
Lorsqu’on prend du recul sur les chiffres de l’expérience d’Ellen Langer, on constate que même sans invoquer de raison, les complices de l’expérience parviennent à obtenir un taux d’acceptation pour leur requête de 60%. La leçon simple que l’on peut en tirer est qu’il ne faut pas hésiter à demander.
Toujours remettre en question les raisons que l’on nous donne et que l’on se donne
Ellen Langer démontre que les justifications influencent nos comportements et que notre cerveau tend à se satisfaire de n’importe quelle raison (bonne ou mauvaise).
Or parfois on se contente de se trouver une excuse pour justifier de mauvais choix :
- fumer car on est stressé
- annuler sa séance de sport car on est fatigué
- reporter une tâche car on a en une autre plus urgent à faire
Pour éviter de se faire manipuler, il convient de prêter attention aux justifications que l’on nous donne et surtout celle que l’on se donne
Conclusion
La psychologue Ellen Langer a mis en évidence le fait que les justifications influencent nos comportements même si les raisons invoquées sont absurdes.
Ainsi, on peut retenir :
- il est préférable d’exprimer une requête en donnant une raison car elle a plus de chance d’aboutir
- Il convient d’être vigilant sur les raisons que l’on nous donne et qu’on se donne à soi-même.
Ressources
- Articles :
- Lien vers l’étude : https://www.researchgate.net/publication/232505985_The_mindlessness_of_ostensibly_thoughtful_action_The_role_of_placebic_information_in_interpersonal_interaction
- Article de James Clear sur les habitudes irrationnelles : https://jamesclear.com/copy-machine-study
- Wikipédia Ellen Langer : https://fr.wikipedia.org/wiki/Ellen_Langer
- Livre :
- Influence et manipulation – Robert Cialdini : lien vers le résumé
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Super intéressant ! J’adooore Je partagerai probablement le lien sur mon blog dans un prochain article ♀️
Merci pour votre commentaire. Vous êtes libre de citer mon article dans votre contenu 🙂