Découvrons l’importance de développer sa capacité d’écoute et prendre l’habitude de poser des questions. C’est parti pour quelques explications !
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Écouter et poser des questions
L’homme d’affaires et homme politique américain, Bernard Baruch, dit la chose suivante : La plupart des gens à succès que je connais sont ceux qui écoutent plus qu’ils ne parlent. (“Most of the successful people I’ve know are the ones who do more listening than talking.” Bernand M. Baruch). Cette phrase illustre l’un des principes les plus puissants pour réussir dans ses relations : l’écoute !
L’écoute est une marque de respect
D’une part, l’écoute est l’une des plus sincères formes de respect, car écouter c’est accorder de l’intérêt à son interlocuteur.
Malheureusement, nous avons trop tendance à croire que pour développer de bonne relation il faut parler, parler et encore parler pour captiver son auditoire et se rendre intéressant.
- Qui n’a pas tendance à contrecarrer un argument instantanément plutôt que de laisser l’autre développer ?
- Qui n’aime pas donner son avis ?
- Qui ne préfère pas prendre la lumière plutôt que laisser l’autre s’exprimer ?
Pourtant, dans bien des situations, le meilleur comportement est de se taire et d’écouter. En plus de montrer de l’intérêt et du respect à l’autre, celui qui écoute s’arme d’une aura d’humilité. Car en écoutant, on se met dans l’ombre et on offre un temps à son interlocuteur pour briller.
Ecouter pour apprendre et s’enrichir
En parallèle, on peut aussi noter que l’on sous-estime souvent le bénéfice que peut tirer celui qui écoute : le simple fait d’apprendre.
Comme le dit le proverbe : Quand vous parlez, vous répétez ce que vous savez déjà. Mais si vous écoutez, vous pourrez apprendre quelque chose de nouveau !
En effet, en écoutant, on développe son ouverture à d’autres connaissances, d’autres avis, ou d’autres idées.
L’importance de poser des questions
Finalement le plus gros problème de la communication est que l’on écoute pas pour comprendre, on écoute pour répondre.
A ce sujet, une habitude intéressante à développer est sans doute le fait de poser des questions pertinentes. Autrement dit des questions qui invitent au dialogue et qui nous captivent suffisamment pour que l’on écoute la réponse.
Quoiqu’il en soit, les questions offrent des bénéfices sur plusieurs points :
- Elles offrent la possibilité à celui qui questionne d’enrichir ses connaissances
- Elles témoignent d’une forme de respect et d’humilité
- Elles sont une invitation au dialogue.
Rechercher l’intérêt, questionner puis écouter les réponses
Pour poser des questions qui attisent notre intérêt, la clé est de considérer chacun comme une source de découverte. Même un individu différent de nous en tout point a quelque chose à nous apprendre à coup sûr.
- Le directeur a tout intérêt à discuter avec les salariés de son entreprise afin de comprendre leurs préoccupations et adapter sa stratégie en fonction
- Un salarié peut tirer un grand bénéfice d’une discussion sur la vision de les contraintes de son patron surtout s’il veut oeuvrer au mieux pour l’intérêt de l’entreprise
- Les individus que tout oppose politiquement ont sans doute beaucoup à apprendre du point de vue de l’autre bord.
- Un geek en crypto monnaie peut nous aider à mieux comprendre le fonctionnement du bitcoin
- Un voleur a sans doute des techniques à nous apprendre
- Une personne âgée a surement une expérience enrichissante à raconter
- Un SDF peut partager une leçon de vie ….
En fait, la clé est de considérer que chacun est meilleur que nous dans un domaine ou alors qu’il possède un avis ou une anecdote qui vaut la peine d’être écouté et qui peut nous faire grandir.
Pour découvrir la question à poser, on peut d’abord se demander intérieurement :
- Qu’est-ce que l’autre sait que je ne sais pas ?
- Dans quel domaine mon interlocuteur semble meilleur que moi ?
- Qu’a vécu l’autre que je n’ai jamais expérimenté
- Sur quel sujet l’avis de mon interlocuteur diffère du mien?
Il suffit ensuite de poser une question en rapport avec le sujet que l’on a identifié puis se taire et écouter pour découvrir la réponse de son interlocuteur.
Cinq astuce pour s’entraîner à poser des questions
A ce niveau on peut noter que le fait de poser des questions pertinentes est une habitude qui vient avec l’expérience. Il convient donc de s’entraîner à la développer. Voici une compilation de cinq astuces pour prendre l’habitude de poser des questions :
- Privilégier les questions ouvertes pour inciter au dialogue. Par exemple demander : comment s’est passée ta journée ? vs est-ce que ta journée s’est bien passée ?
- Se forcer à poser une question lorsqu’on ne comprend pas. A ce sujet, il existe un proverbe qui illustre bien l’importance de ce principe : Celui qui demande passe pour un idiot cinq minutes, mais celui qui ne demande pas reste un idiot toute sa vie. « The person who asks is a fool for five minutes, but the person who does not ask remains a fool forever. »
- Apprendre à se questionner soi-même. Par exemples :
- Noter dans un carnet de bord ses pensées et les questions qui nous occupent l’esprit
- Se poser une question avant de dormir pour faire travailler son subconscient durant son sommeil
- Prendre l’habitude de faire un travail d’introspection avant d’agir en se demandant par exemple comment aurait agi la personne que j’aspire à devenir (lien vers article : Agir conformément à ses valeurs)…
- Poser des questions sur des sujets favorables à la discussion comme par exemple discuter de points communs, demander un avis, questionner son interlocuteur sur ses centres d’intérêt… .
- Utiliser des questions passe-partout. Dans le livre The coaching habit, l’auteur propose une série de sept questions pour développer son leadership. L’une d’entre elles peut être utilisée pour initier un grand nombre de conversations. Il s’agit de la question : Qu’avez-vous à l’esprit ?
Quoi qu’il en soit, même après la meilleure question, le défi reste le fait d’écouter la réponse et de combattre l’envie de prendre la parole et donner son avis. A ce propos on peut se rappeler que si l’on a deux oreilles et seulement une bouche c’est pour écouter deux fois plus que l’on ne parle !
Conclusion
L’un des principes clés pour développer des relations saines est d’écouter. L’écoute est un outil pour montrer du respect et de l’humilité à son interlocuteur tout en s’offrant la possibilité de s’enrichir personnellement. Une superbe habitude à développer est d’apprendre à interroger l’autre sur un sujet qui attise notre propre intérêt.
Ressources
The Coaching Habit – Michael Bungay Stanier (lien affilié)
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Merci pour cet article fort intéressant! Il est facile d’écraser l’autre en parlant mais il est bien plus difficile de se taire et d’écouter réellement! Comme si nous avions peur de notre propre silence. Pourtant, il est source d’apprentissage! Merci pour ce rappel!